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Todo pedido recibido y confirmado después de las 02:00 pm será entregado el día siguiente (lunes a viernes en horario laborable).

El envío se realizará una vez realizado y confirmado el pago. En cuanto a los tiempos de envio, se debe tener en cuenta que únicamente se realizarán dentro de el horario laboral: 

Lunes a Viernes 9:00 am a 4:30pm

Al estar lista su orden, se emitirá una notificación de envío por correo electrónico o llamada telefónica para confirmar que su pedido ha sido despachado y va en camino para la entrega.

Una vez que el pedido sea despachado, no puede ser cambiado así como tampoco modificada la dirección de entrega. En caso de requerir algún cambio o necesitar enviarlo a una nueva dirección debe ponerse en contacto con nosotros inmediantamente. 

Nota: estos cambios pueden incurrir en costos adicionales.

En caso de no estar presente al momento de la entrega en el lugar establecido, procederemos a contactarlo con la finalidad de intentar ubicarlo y avisarle; de lo contrario, si no logramos ubicarlo, la mercancía será devuelta a la tienda y deberá ponerse en contacto con nosotros para coordinar la nueva entrega.

Nota: esto genera un costo adicional de envío y no será reembolsado el monto cobrado por el primer envío realizado.

Si el comprador no está o no estará presente al momento de la entrega, deberá dejar una identificación y tener número de pedido para verificarlo con el repartidor y así confirmar la orden.

Nota: la persona quien recibe debe ser mayor de edad y mostrar su documento de identidad válido.

En Domica queremos que nuestro cliente este satisfecho con cada uno de los productos adquiridos. Si por alguna razón no está contento con su pedido, le ofrecemos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa junto con la devolución del importe total o parcial del producto solicitado, por medio de un proceso simple y gratuito.

Condiciones del producto:

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo ésta la primera condición para que podamos proceder con la reposición del producto o realizar el reembolso del importe del mismo. Es necesario que el producto a devolver sea restituido en el mismo estado en el que fuera enviado por Domica.

Reportar desperfectos:

En caso de que reciba la caja o el producto roto o abierto, por favor siga las siguientes instrucciones para poder reportarlo y compensar su inconveniente con las diferentes opciones que mencionamos en éstas políticas:

• Favor tomar fotos del paquete cuando es recibido mostrando su condición en mal estado.

• Favor mandar las fotos y reportar el evento de inmediato a este correo: aencarnacion@domica.com.do. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.

• En el dado caso sea culpa de Domica o la paquetería, nosotros le enviaremos un paquete nuevo con la mercancia y una guía para devolver el producto sin incurrir en costos adicionales.

Instrucciones para reembolsos:

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá avisarnos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente: Chat Online, vía telefónica al 809-540-7271 o si prefiere vía correo electrónico a aencarnacion@domica.com.do, expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe total o parcial del pedido.

• Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a Domica por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, al domicilio ubicado en Plazas Las Américas I, II, Av. Winston Churchill esq. Roberto Pastoriza, 1er. Nivel Local 19 A, Piantini, Santo Domingo, DN (Entrado por la 2da. Entrada frente a KFC).

• El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a Domica, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, entre otros escenarios del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por Domica, en el domicilio descrito en el inciso anterior.

• El producto devuelto debe ser recibido por Domica, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto, de lo contrario la devolución no procede.

• Dentro de las 48 hrs (CUARENTA Y OCHO HORAS) siguientes que recibamos el producto devuelto, Domica se pondrá en contacto con usted para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.

Opciones de Devolución y Reembolso:

Domica con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges:

• Domica cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor.

• Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:

• Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compró en Domica.

• Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de Domica, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Domica pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Domica, con los que exista una relación comercial y de negocios continuos.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro Centro de Atención al Cliente a aencarnacion@domica.com.do